印度最大的業(yè)務(wù)流程外包公司簡(jiǎn)柏特(Genpact)首席執(zhí)行官日前公開(kāi)表示：“中國(guó)（對(duì)印度IT業(yè)集團(tuán)）是一個(gè)巨大的威脅。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是我們（印度人）面臨的唯一真正的威脅�！�

    印度服務(wù)外包業(yè)過(guò)于依賴(lài)美國(guó)發(fā)包方的隱患終于顯現(xiàn)了。大主顧日子好過(guò)時(shí)固然能分得一杯羹，但現(xiàn)在金主們都在金融危機(jī)中自身難保，他們引以為傲的服務(wù)外包業(yè)也隨時(shí)可能斷糧。

    美國(guó)人很早就懂得這個(gè)道理，可惜的是他們只是停留在“口頭”，很少付諸行動(dòng)。今年，美國(guó)人卻一改常態(tài)。美國(guó)的6家企業(yè)前不久來(lái)到北京，與商務(wù)部的官員一同探討他們的外包訂單向中國(guó)轉(zhuǎn)移的兩套內(nèi)定方案。服務(wù)外包業(yè)協(xié)會(huì)的常務(wù)理事長(zhǎng)曲玲年是這兩套方案的設(shè)計(jì)者，也是在中國(guó)政府和美國(guó)企業(yè)之間“穿針引線(xiàn)”的人。曲玲年說(shuō)，“不止是這6家企業(yè)，在談的還有若干家，也不僅僅是美國(guó)的企業(yè)有這個(gè)意向，印度本土的企業(yè)也有來(lái)中國(guó)落地的想法�！�

    為什么是現(xiàn)在？

    李先生（化名）在北京擁有一家三維動(dòng)畫(huà)制作公司，他最近拿到了一張美國(guó)的直接訂單。李先生很開(kāi)心：“以前我們經(jīng)常接印度公司給我們的訂單，他們的單子是從歐美國(guó)家直接拿，印度人仿佛是一個(gè)中間商。說(shuō)實(shí)話(huà)，這樣的單子我們并不愿意接，因?yàn)槲覀冏约旱墓�司也有研發(fā)能力�！�

    他并沒(méi)有透露這張訂單的金額，只是解釋說(shuō)，服務(wù)外包業(yè)與制造業(yè)不同。例如將12個(gè)億投資到制造業(yè)的某個(gè)項(xiàng)目，建多少條生產(chǎn)線(xiàn)，一旦投產(chǎn)馬上就可以計(jì)算出產(chǎn)量是多少。

    “現(xiàn)在我們能直接從歐美接單也說(shuō)明了我們的實(shí)力，我周?chē)�的朋友也有�?lèi)似的情況。我的感覺(jué)是整個(gè)服務(wù)外包業(yè)中印度的競(jìng)爭(zhēng)力在下降，而我們?cè)谏仙�。”李先生說(shuō)。

    “可以說(shuō)，金融危機(jī)給我們的服務(wù)外包業(yè)帶來(lái)了一個(gè)機(jī)遇�！鄙虅�(wù)部的一位官員在接受本刊采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

    服務(wù)外包可以分為兩部分：一部分是信息技術(shù)外包，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)與服務(wù)、嵌入式軟件開(kāi)發(fā)與服務(wù)、其他服務(wù)。另一部分是業(yè)務(wù)流程外包，呼叫中心、金融和財(cái)務(wù)技術(shù)支持、消費(fèi)者支持服務(wù)、營(yíng)運(yùn)流程外包、第三方物流等。

    金融危機(jī)下，大家都要“過(guò)冬”，最基本的方法就是把不需要的部門(mén)和人員轉(zhuǎn)移出視線(xiàn)，也就是裁掉。例如諾基亞可以把他們?nèi)耸碌墓芾�、工資、會(huì)計(jì)的管理都放到外面去。要裁掉不等于說(shuō)馬上就可以轉(zhuǎn)移，要一點(diǎn)一點(diǎn)的來(lái)，但是一旦經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，被剪掉的并不會(huì)再倒回來(lái)，這些剪掉的業(yè)務(wù)可能就被轉(zhuǎn)移出去了。

    “金融危機(jī)之后，美國(guó)企業(yè)開(kāi)始裁撤非核心部門(mén)，將相關(guān)業(yè)務(wù)外包出去。而外包的主要對(duì)象就是中國(guó)，我們應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)做好溝通促銷(xiāo)工作。”上述商務(wù)部官員表示。

    曲玲年說(shuō)：“現(xiàn)在只是客戶(hù)向我們轉(zhuǎn)移訂單的一個(gè)開(kāi)端，這個(gè)轉(zhuǎn)移是實(shí)質(zhì)上的而非之前所提的戰(zhàn)略上的。但是大范圍的訂單轉(zhuǎn)移還沒(méi)有出現(xiàn)，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移沒(méi)有那么快，需要我們做出充分的準(zhǔn)備�！�

    印度最大的業(yè)務(wù)流程外包公司簡(jiǎn)柏特(Genpact)首席執(zhí)行官帕拉蒙•哈辛（Pramod Bhasin）日前公開(kāi)對(duì)《金融時(shí)報(bào)》表示：“中國(guó)（對(duì)印度IT業(yè)集團(tuán)）是一個(gè)巨大的威脅。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是我們（印度人）面臨的唯一真正的威脅�！�

    曲玲年還表示，服務(wù)外包這個(gè)行業(yè)，最主要的特點(diǎn)是企業(yè)先落地，然后再發(fā)展。

    “我們現(xiàn)在看到，受金融危機(jī)影響，在國(guó)外從事這方面業(yè)務(wù)的人逐漸回到國(guó)內(nèi)。相信中國(guó)會(huì)做得越來(lái)越規(guī)范，國(guó)際市場(chǎng)也會(huì)越來(lái)越看好我們。”李先生說(shuō)。

    為什么是中國(guó)？

    印度一直被稱(chēng)為是“世界辦公室”，是發(fā)展中國(guó)家承接國(guó)際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的成功者，承接全球65％的軟件外包市場(chǎng)業(yè)務(wù)。這一次美國(guó)人為什么把眼光投向了中國(guó)？

    “印度企業(yè)的誠(chéng)信在美國(guó)買(mǎi)家中出現(xiàn)了問(wèn)題�！鼻�玲年說(shuō)。

    今年年初，印度第四大信息技術(shù)公司——薩蒂揚(yáng)（Satyam）軟件公司的董事長(zhǎng)披露，該公司賬目上所列的11億美元的現(xiàn)金中有90％以上都是虛報(bào)。據(jù)知情人士透露，薩蒂揚(yáng)老板把錢(qián)轉(zhuǎn)到他兒子的房地產(chǎn)公司里面造成了公司的損失，而且他們還有賄賂買(mǎi)家的嫌疑。在Satyam爆發(fā)造假事件后不到一周，世界銀行決定將拒絕往來(lái)對(duì)象公諸于世，而印度第三大軟件廠(chǎng)商Wipro也在名單之列。世銀稱(chēng)，這樣做是基于公平和透明的原因。

    “頻發(fā)的丑聞對(duì)印度軟件外包業(yè)的信譽(yù)造成了極其惡劣的影響。”曲玲年說(shuō)，“上述和中國(guó)正在進(jìn)行談判的美國(guó)企業(yè)均表示，以前認(rèn)為印度比較可信，中國(guó)不太可信，印度和他們的游戲規(guī)則很像，而中國(guó)則有很大不同。但這些事件發(fā)生后，他們的思想出現(xiàn)了顛覆性的改變。”

    另一個(gè)導(dǎo)致印度企業(yè)誠(chéng)信遭到置疑的因素就是，他們的人員供應(yīng)出現(xiàn)了問(wèn)題。三維動(dòng)畫(huà)制作公司的李先生說(shuō)：“印度的計(jì)算機(jī)人員在硅谷里面是最多的，他們之前在這個(gè)行業(yè)里的口碑也非常好，所以拿到單子就相對(duì)容易。近些年來(lái)，印度公司明明只有做10個(gè)軟件的制作能力，但是可以拿到100個(gè)訂單。所以他們就再把單子外包給中國(guó)，而我們的質(zhì)量實(shí)際上又不比他們差，歐美的客戶(hù)也越來(lái)越意識(shí)到?jīng)]有必要讓印度人在中間掙一筆。”

    一些美國(guó)企業(yè)代表反映：“以前也明白不該把雞蛋都放在一個(gè)籃子里，在戰(zhàn)略上有向中國(guó)轉(zhuǎn)移的計(jì)劃。但是從操作方面，具體的經(jīng)理人不愿意這么做，也不愿意承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。放到中國(guó)來(lái)，做不好怎么辦？現(xiàn)在，印度的交付質(zhì)量也在下降，因?yàn)樗�人供不上了�！?

    “而且他們也相當(dāng)明白，如果印度的人工供應(yīng)量出現(xiàn)了問(wèn)題，能替代它的就只能是中國(guó)�！鼻�玲年說(shuō),“中國(guó)的社會(huì)穩(wěn)定和金融危機(jī)下經(jīng)濟(jì)依然平穩(wěn)的趨勢(shì)，也加速了他們?cè)诓僮鲗用嫔舷蛑袊?guó)轉(zhuǎn)移訂單�！�

    轉(zhuǎn)移的瓶頸

    1月19日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題的復(fù)函》，批準(zhǔn)北京、天津、上海等20個(gè)城市為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，并在這20個(gè)試點(diǎn)城市實(shí)行一系列鼓勵(lì)和支持措施。上述商務(wù)部官員說(shuō)：“我們目前很重視將服務(wù)外包轉(zhuǎn)移進(jìn)來(lái)，最主要的是它能解決大學(xué)生就業(yè)這個(gè)棘手問(wèn)題。所以國(guó)家在稅收減免、人才培訓(xùn)資助、認(rèn)證的資助方面出臺(tái)了一系列政策�！�

    盡管如此，但是目前中國(guó)的服務(wù)外包業(yè)務(wù)還跨不進(jìn)歐美市場(chǎng)。

    原因之一，中國(guó)沒(méi)有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)現(xiàn)在接觸的所有客戶(hù)基本都是歐美國(guó)家的服務(wù)商，而不是那些行業(yè)客戶(hù)。IBM、EDS等這些美國(guó)的服務(wù)供應(yīng)商在給客戶(hù)做解決方案，這是我們的薄弱環(huán)節(jié)。

    第二個(gè)問(wèn)題是即便國(guó)內(nèi)拿到了行業(yè)訂單，從行業(yè)解決方案到技術(shù)解決方案這一階段的工作，還沒(méi)有企業(yè)能完全勝任。目前只是一些跨國(guó)公司從行業(yè)拿下訂單之后，把行業(yè)到技術(shù)解決方案這一階段都開(kāi)發(fā)完，只將技術(shù)這一階段的工作交給中國(guó)。

    曲玲年說(shuō)：“現(xiàn)在這個(gè)方案的主要內(nèi)容就是要解決這兩個(gè)瓶頸問(wèn)題，如果行業(yè)市場(chǎng)的問(wèn)題解決了，從行業(yè)解決方案到技術(shù)解決方案過(guò)渡的這個(gè)問(wèn)題也解決了，那么中國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)一下子就能夠火起來(lái)�！�

    “我感覺(jué)這個(gè)方案里面一定會(huì)有關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)服務(wù)外包這一塊難以打開(kāi)歐美市場(chǎng)最主要的一個(gè)問(wèn)題也是這個(gè)。”最后，曲玲年非常擔(dān)憂(yōu)地告訴記者。

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