現(xiàn)在，人力資源外包，作為一種提高企業(yè)人才管理效率的形式逐漸流行，而且很受企業(yè)管理層和人力資源主管歡迎。據(jù)一家著名的人力資源咨詢公司的市場調(diào)研顯示：2003年全球市場人力資源外包服務額為120億美元，預計2004年人力資源外包服務額會有進一步提高。那么，民營企業(yè)如果想將人力資源外包，應該如何科學地操作？

　　民營企業(yè)，特別是眾多中小民營企業(yè)沒有人力資源部，即使有，也沒有系統(tǒng)的人事制度，不能為員工提供完備的福利待遇和培訓機會，更沒有戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃。因而優(yōu)秀員工招聘困難，關鍵人員流失嚴重，員工滿意度低下，這些都是制約民營企業(yè)順利發(fā)展的“瓶頸”。而如果民營企業(yè)采用人力資源外包，就可以借助外部資源，大幅度提高自身人力資源管理水平，增強市場競爭力。

　　當然人力資源外包也是有風險的，特別是對于各方面制度都不完善的民營企業(yè)來說，如果處理不當，不僅會造成人力資源管理的混亂，而且還可能引出固有矛盾，甚至導致企業(yè)的死亡。

　　A.什么可以包，什么不可以包？

　　企業(yè)人力資源工作，包括崗位需求分析、工作分析、員工招聘、培訓開發(fā)、績效考核、薪酬福利、員工關系等幾大方面的內(nèi)容。其中工作分析、員工招聘、薪酬福利等都是人力資源的基礎性事務工作，完全可以外包出去。而企業(yè)文化、員工關系、績效考核、重大決策等這些都是關系到企業(yè)核心競爭力的事務，也即戰(zhàn)略性工作，不能輕易外包。

　　就以溫州某企業(yè)為例，該廠是一家生產(chǎn)皮鞋的企業(yè)，現(xiàn)有員工500多人，其中80%為基礎性生產(chǎn)員工，20%為生產(chǎn)性輔助人員，如企業(yè)物流、營銷、財務人員。企業(yè)有一個人事處，有3名管理人員，他們從事員工招聘、培訓開發(fā)、檔案保管、考勤記錄、工資發(fā)放等工作。其中，生產(chǎn)員工的招聘工作是可以外包的，這些員工多為初中及以下文化程度的打工者，市場流動比較頻繁，而制鞋企業(yè)在溫州地區(qū)是比較多的，實行外包可以得到有豐富工作經(jīng)驗的生產(chǎn)員工，由外包服務公司提供專業(yè)化培訓，企業(yè)只需保留少量核心員工即可。

　　同樣，相應的檔案管理、考勤記錄、工資發(fā)放等也可以外包出去，不過外包后需要外包服務公司的員工常駐企業(yè)內(nèi)。關于外包合同的簽訂內(nèi)容，則主要是相應地根據(jù)生產(chǎn)指標確定，如要達到多少的生產(chǎn)合格率、及時的客戶供貨等。

　　B.選擇適合自己的外包服務公司

　　因為外包服務公司的服務直接決定著企業(yè)今后管理質(zhì)量的好壞，對民營企業(yè)來說更有可能是生死攸關的，所以企業(yè)必須重視“外包公司選擇”這一關鍵環(huán)節(jié)。選擇一般應從以下幾個方面來考慮：首先，當然要考慮服務的價格，某項人力資源工作外包后，企業(yè)必然要承擔一定的外包成本，如果成本較高，甚至大于由企業(yè)自己來做的成本，還不如不外包；其次，注重服務公司的信譽和質(zhì)量，它將對外包工作的完成乃至整個企業(yè)的正常發(fā)展起到?jīng)Q定性作用。以薪酬福利的外包為例，一旦信息泄露給了競爭對手，必將對企業(yè)產(chǎn)生極其不利的影響；另外，關于找國際外包服務公司的問題，很多企業(yè)盲目選擇國外的合作者，當然，如果公司有錢也未嘗不可，但要注意以下幾個要點：①必須要有詳細項目計劃、目標，越具體越好。②讓你的經(jīng)理參與，經(jīng)理的外語水平和專業(yè)素質(zhì)要高，因為新建的體系要由國際外包服務公司與人力資源部及部門經(jīng)理來共同運作。

　　C.處理好外包過程溝通和協(xié)調(diào)

　　人力資源的外包，絕對不是將所有事務都外包出去，這一點我們已經(jīng)從外包的內(nèi)容中了解到。因而，企業(yè)必須保留必要的人員，加強人力資源的核心管理職能。為了更好地管理人力資源，增強員工滿意度，保留的人力資源人員必須加強與內(nèi)部員工及外包服務公司的溝通和協(xié)調(diào)。1、內(nèi)部員工溝通和協(xié)調(diào)

　　對于需要分流的員工，要充分做好他們的思想工作。一般總經(jīng)理和HR經(jīng)理要多與他們溝通，從戰(zhàn)略角度介紹外包的方方面面，同時更要聽取他們的意見，并營造一個輕松活潑的溝通環(huán)境。關于他們的安置，要充分征求他們的意見，并做好輔助工作，使他們通過承包合同的形式轉為外包服務公司的專業(yè)化員工。對于余下的員工，他們會覺得晉升受到了很大的限制，所以要與余下的員工進行合理的溝通，取得他們的信任，讓他們了解其在外包中所扮演的角色，以便更積極地投入到本職工作中去。2、外包服務公司的溝通與協(xié)調(diào)

　　對于外包服務公司，要對他們的服務質(zhì)量進行“滿意度”調(diào)查，并隨時向外包服務公司反饋員工的問題和建議，協(xié)助他們改進工作方法。另外，為了更有效地激勵外包服務公司，提高他們的服務質(zhì)量，企業(yè)必須保持對外包業(yè)務的隨時監(jiān)測和評估�？梢愿鶕�(jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對外包服務公司跟蹤調(diào)查和間接接觸。

　　D.外包后，企業(yè)人力資源還能做什么？

　　企業(yè)人力資源將更多地從事戰(zhàn)略性人力資源工作。外包后，企業(yè)人力資源部已由原來的附屬功能性部門逐漸轉化為企業(yè)的戰(zhàn)略部門。人力資源部將越來越多地參與企業(yè)戰(zhàn)略、組織業(yè)務活動，領導企業(yè)變革，建立競爭優(yōu)勢，傳播職能技能，同時擔當起員工宣傳者和倡議者的角色，并對員工績效和生產(chǎn)負責。因此，人力資源部應該從“權力中心”的位置上走下來，人力資源管理者也應逐漸從那種行政、總務、福利中心角色向?qū)W習組織者、教育推動者、高層主管顧問、管理職能專家和變革倡導者的戰(zhàn)略性轉變。（戴恩民）

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